ในการทำธุรกรรมในต่างประเทศ บริการหลังการขายถือเป็นปัญหาที่สำคัญที่สุดของผู้ซื้อทุกรายอย่างไม่ต้องสงสัย ในทางกลับกัน อุปกรณ์ถลุงและหล่อโลหะมีค่าแตกต่างจากเครื่องใช้ในครัวเรือนที่มีโครงสร้างเรียบง่ายซึ่งง่ายต่อการจัดการ ต้องการความสนใจหลังเหตุการณ์ที่มุ่งเน้นและรอบคอบมากขึ้น ซึ่งดึงดูดความสนใจไปที่พฤติกรรมหลังการขายของซัพพลายเออร์เครื่องจักรมากขึ้น ดังที่แสดงไว้ดังต่อไปนี้:
บริการหลังการขายคืออะไรกันแน่?
ในความคิดของผม บริการหลังการขายในการซื้อขายเครื่องจักรประกอบด้วยสามชั้น:
การติดตั้งเครื่องจักร:กระบวนการประกอบอุปกรณ์เป็นชิ้นเดียวและสร้างระบบรองรับ เช่น การจ่ายน้ำและไฟ เพื่อให้เครื่องจักรสามารถทำงานได้ตามปกติ
คำแนะนำการดำเนินงาน: รวมถึงการดีบักและช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาและแก้ไขปัญหาระหว่างการทำงาน
คำแนะนำในการบำรุงรักษา:ส่วนที่มองข้ามมากที่สุดของบริการการขายทั้งหมด
ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับบริการหลังการขายของเครื่องจักร Hasung มีดังต่อไปนี้
ทอม:ฉันซื้ออุปกรณ์ชุดหนึ่งในประเทศจีนเมื่อ 2 ปีที่แล้ว เครื่องพัง แต่เมื่อฉันไปที่ร้าน พวกเขาก็เลือกที่จะหลบหนีและไม่จัดการกับมันอีกต่อไป ดังนั้นโครงการของฉันจึงประสบกับความสูญเสียครั้งใหญ่ ดังนั้นคำถามของผมคือ จะให้บริการหลังการขายและบำรุงรักษาอย่างรวดเร็วได้อย่างไรเมื่ออุปกรณ์มีปัญหา
เครื่องหมาย:คุณจะทำอย่างไรบริการหลังการขาย?
ลี:คุณวางแผนที่จะส่งวิศวกรไปที่โรงงานของฉันเพื่อติดตั้งและฝึกอบรมผู้ปฏิบัติงานหรือไม่?
ปีเตอร์:เครื่องของคุณใช้งานง่ายหรือไม่?
อารีฟ:จะมั่นใจในคุณภาพของเครื่องได้อย่างไร?
โรฮาน:ฉันไม่มีช่างเครื่องกลหรือวิศวกรไฟฟ้าที่รู้จัก ฉันจะควบคุมเครื่องนี้เป็นการส่วนตัว ดังนั้นในกรณีนี้ คุณช่วยแนะนำฉันและทำอย่างไรได้บ้าง ปัญหาทั่วไปเหล่านี้คือผู้ซื้อส่วนใหญ่กังวลว่าพวกเขาจะถูกละเลยหลังจากชำระเงินเต็มจำนวนจำนวนมากให้กับคนแปลกหน้าในการทำธุรกรรมครั้งแรก หลังจากได้รับคำถามดังกล่าวมากมายในกระบวนการเจรจา ฉันเริ่มสงสัยว่าฉันจะรับรองกับคุณได้อย่างไรว่าเรายังคงให้คำมั่นสัญญาที่สอดคล้องกับสิ่งที่เราสามารถทำได้ และไม่รู้สึกว่าเราเสียใจด้วยวาจาที่ไร้ความสามารถ
นี่คือคำติชมของลูกค้าที่สั่งซื้อผ่านร้านโรงงานอาลีบาบาของเรา
โซลูชั่น
1. หากสินค้ามีปัญหาจะติดต่อบริการหลังการขายได้อย่างไร?
ประการแรก เครื่องจักรก็เหมือนกับมนุษย์ซึ่งอาจมีปัญหาอยู่บ้าง หลังจากที่เครื่องจักรบางเครื่องทำงานต่อเนื่องเป็นเวลา 24 ชั่วโมง ก็จะเกิดปัญหาเล็กน้อยตามมาด้วย เพื่อตอบสนองต่อสถานการณ์นี้ Hasungmachinery จึงได้ติดตั้งหมายเลขซีเรียลของตัวเองสำหรับแต่ละเครื่อง หมายเลขซีเรียลแต่ละหมายเลขมีวิศวกรหลังการขายเฉพาะที่รับผิดชอบและเชื่อมต่อ เราจะไม่หนี คุณสามารถแสดงความคิดเห็นทางโทรศัพท์หรืออีเมล และส่งปัญหาไปที่กล่องจดหมายหลังการขายของเราในรูปแบบรูปภาพและวิดีโอ เราจะรับข้อเสนอแนะภายใน 24 ชั่วโมง
2. คุณวางแผนที่จะส่งวิศวกรไปที่โรงงานของฉันเพื่อติดตั้งและฝึกอบรมผู้ปฏิบัติงานหรือไม่?
ก่อนอื่น สำหรับอุปกรณ์ขนาดใหญ่ เราขอแนะนำให้วิศวกรมืออาชีพไปที่ไซต์งานเพื่อติดตั้งและฝึกอบรม เนื่องจากงานติดตั้งมีความซับซ้อนมากกว่า และอุปกรณ์ที่ปรับแต่งขนาดใหญ่มักจะมีมูลค่าอุปกรณ์สูง หากเกิดความเสียหายกับอุปกรณ์โดยไม่ได้ตั้งใจหลังจากการติดตั้งด้วยตนเอง ถือเป็นการสูญเสียครั้งใหญ่สำหรับลูกค้า และเมื่อเทียบกับราคาของอุปกรณ์ ค่าใช้จ่ายในการติดตั้งและการว่าจ้างของวิศวกร ลูกค้าก็สามารถจ่ายได้ ประการที่สอง สำหรับอุปกรณ์ขนาดเล็ก Hasungmachinery มีวิดีโอการฝึกอบรมการติดตั้งพิเศษ วิดีโอจะถูกเบิร์นลง USB และส่งไปพร้อมกับเครื่อง ลูกค้าเพียงแค่ต้องเปิดคอมพิวเตอร์และปฏิบัติตามวิดีโอการทำงานเพื่อติดตั้ง และเรามีคู่มือการใช้งานแบบมืออาชีพซึ่งเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าอย่างมาก
3. จะมั่นใจในคุณภาพของเครื่องได้อย่างไร?
Hasungmachinery ปฏิบัติตามแนวคิดเรื่องคุณภาพที่ทำให้เราแตกต่างมากขึ้นมาโดยตลอด ดังนั้นเราจะซื้อวัสดุคุณภาพสูงสุดเพื่อใช้ในเครื่องจักรของเราที่มีขนาดเล็กเท่ากับสกรู และแหล่งจ่ายไฟของเราได้รับการพัฒนาอย่างอิสระ หลังจากตรวจสอบตลาดแล้วเกือบจะเป็นแหล่งจ่ายไฟที่เสถียรและปลอดภัยที่สุดในตลาดปัจจุบัน บอร์ดจ่ายไฟของซัพพลายเออร์แบบดั้งเดิมมีบอร์ดหลากหลาย เช่น บอร์ดไดรเวอร์ บอร์ดควบคุมแรงดันไฟฟ้า เมนบอร์ด ฯลฯ เมื่อเกิดปัญหา ผู้ใช้จะต้องมีช่างไฟฟ้ามืออาชีพเพื่อค้นหาปัญหา โดยเฉพาะบอร์ดตัวใดที่ผิด ที่ Hasungmachinery ไม่มีปัญหาดังกล่าว เรามีบอร์ดรวมขนาดใหญ่เท่านั้น หากเกิดปัญหาจำเป็นต้องเปลี่ยนเฉพาะแผงจ่ายไฟซึ่งทำให้การบำรุงรักษาอุปกรณ์ทั้งหมดง่ายขึ้น
4. ระยะเวลาหลังการขายคือเท่าไร?
บริการหลังการขายของ Hasungmachinery.com คือ 2 ปี ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับบริการหลังการขายฟรีภายใน * ปีหลังจากที่เราจัดส่งเครื่อง นั่นคือ เมื่อเครื่องมีปัญหาเราจะเปลี่ยนชิ้นส่วนที่เสียหายทั้งหมด (ไม่รวมการสึกหรอ) ชิ้นส่วน) ฟรี นอกจากนี้ Hasungmachinery จะรับผิดชอบค่าขนส่งทั้งหมด ซึ่งถือเป็นความมั่นใจของเราในคุณภาพของเครื่องจักรของเรา
5. ฉันไม่มีช่างเครื่องกลหรือวิศวกรไฟฟ้าคนรู้จักฉันจะควบคุมเครื่องนี้เป็นการส่วนตัว ดังนั้นในกรณีนี้ คุณช่วยแนะนำฉันและวิธีดำเนินการได้ไหม อุปกรณ์ขนาดเล็กไม่จำเป็นต้องมีวิศวกรไฟฟ้ามืออาชีพ แค่มีช่างเทคนิคที่เข้าใจไฟฟ้าก็เพียงพอแล้ว ส่วนอุปกรณ์ขนาดใหญ่ เราจะส่งวิศวกรออกไปติดตั้งและแก้ไขข้อบกพร่อง คุณจะต้องติดตั้งผู้ช่วยเพียงไม่กี่คนเท่านั้น สำหรับงานเบื้องต้นเราจะมีทีมงานหลังการขายคอยสื่อสารกับคุณล่วงหน้า หากคุณต้องการบริการหลังการขาย โปรดส่งอีเมลถึงเรา:-info@hasungmachinery.comเว็บไซต์ :-https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
เวลาโพสต์: 30 มิ.ย.-2022